1. Plazo límite para solicitudes

Dispone de un plazo máximo de 24 horas a partir del momento de la recepción o retiro de su pedido para solicitar un cambio o devolución. Transcurrido dicho período, sin excepción, no se procesará ningún tipo de solicitud.

2. Condiciones de aplicabilidad

Casos en los que SÍ aplica:

Delivery local: Envíos dentro de la ciudad.

Retiro presencial: Válido únicamente si la prenda no fue probada en el establecimiento al momento del retiro.

Defectos de fábrica: Debe notificarse de manera inmediata al recibir el producto.

Error en la entrega: Inconsistencias en modelo, color o talle respecto al pedido original.

Nota importante: Todos los cambios están estrictamente sujetos a la disponibilidad de stock al momento de realizar el reclamo.

Compras destinadas a regalo: Aplica únicamente para cambios de prenda (no se realizan devoluciones monetarias). Es requisito obligatorio presentar el comprobante de pago de la compra original.

Casos en los que NO aplica:

Artículos en oferta, liquidación o bajo condiciones promocionales.

Productos adeudados o adquiridos sobre pedido.

Prendas probadas en el punto de retiro.

Envíos fuera de la cobertura local (encomiendas nacionales).

3. Requisito obligatorio de estado

Para que cualquier cambio o devolución sea procesado, la prenda debe encontrarse en perfectas condiciones: sin uso, sin lavar, sin manchas, sin olores y con sus etiquetas correspondientes.